ESTUDO DE CASO
Conheça a Arena Fitness, uma academia verdadeiramente familiar!
"Sem dúvida, um grande desafio para nós é estar num bairro onde, num raio de 3 Km existem mais de 18 academias, sendo 4 de uma grande rede low cost, além de unidades de todas as outras redes".
Mas esse desafio fez a academia criada em 2012 na Vila Antonina, Zona Leste de São Paulo, encontrar o seu posicionamento, que acabou sendo determinante para o seu sucesso!
Estamos falando de uma estratégia muito interessante: criar um ambiente verdadeiramente familiar, buscando clientes que buscam uma atenção diferenciada, como por exemplo, o nicho da terceira idade.
Ao adotar essa estratégia, perceberam que esse público valoriza um atendimento individualizado, humanizado e acolhedor.
Com isso, a Arena Fitness buscou humanizar todo o seu processo que envolve contato com o aluno, desde o atendimento, passando pela parte técnica, como avaliação, prescrição e acompanhamento.
Nós não abrimos mão de alinhar os objetivos com nossos alunos, pois assim, garantimos que estaremos próximos deles desde o início
Um dos resultados disso é perceber que é bastante comum várias pessoas de uma mesma família treinando juntos, quase sempre “puxados” por pessoas que fazem parte do nicho da terceira idade.
E com essa escolha na forma de se relacionar com os alunos, uma outra decisão também precisou ser tomada:
Decidimos que iríamos diminuir a capacidade da nossa academia, para termos foco total nas pessoas que valorizam o tipo de atendimento e de entrega que oferecemos. Saímos de 400 alunos para 250, com resultados melhores, tanto financeiros quanto para os alunos
Hoje em dia a Arena Fitness conta com as seguintes modalidades:
Musculação Pilates Muay Thai
E uma parte dedicada à reabilitação e treinamento de alta performance, muito frequentado por jogadores de futebol, tanto da categoria de base até o profissional.
E esse tipo de situação traz mais credibilidade para a academia, em novos alunos que mesmo não sendo atletas de alta performance, buscam resultados de excelência!
De acordo com o Thiago Alves dos Santos, um dos gestores responsáveis por toda a parte operacional da academia, o modelo de negócio da Arena faz com que um software de gestão seja indispensável.
O nosso modelo de negócio precisa de um acompanhamento muito de perto, para que a entrega seja realmente caprichada e encante os nossos alunos
O EVO é fundamental, pois informa se está havendo a entrega dos treinos, a troca dos treinos, avaliações e todo o processo de acompanhamento.
Segundo ele, até na parte técnica da operação, o EVO é fundamental, pois informa se está havendo a entrega dos treinos, a troca dos treinos, avaliações e todo o processo de acompanhamento.
Além disso, na parte que consideramos o coração da nossa operação, que é a parte do atendimento, o EVO é fundamental, com todas as suas ferramentas, os relatórios e, principalmente, a parte de CRM.
O fundador da academia, Claudinei Santos faz questão de dizer que estão com o EVO desde o começo e a decisão foi tomada após uma pesquisa minuciosa e alguns testes na IHRSA, com outros sistemas.
Quando falamos com a Camila, funcionária do EVO, sobre o sistema, foi amor à primeira vista, em primeiro lugar, pela qualidade do atendimento dela, que dominava tudo do sistema! Mas eu me encantei ao perceber que o EVO atendia todas as necessidades que eu tinha e me chamou muito a atenção tanto o financeiro, quanto o CRM
Outra coisa que o Claudinei disse que foi crucial na decisão, foi a possibilidade de trabalhar com o sistema na nuvem, o que era uma novidade na época e que foi mais uma demonstração de pioneirismo do EVO.
Para ele, o EVO sempre atende o que é pensado para a operação, seja um update de catraca ou relatórios, pode contar com a prestatividade do nosso time.
Um exemplo que ele gosta de dar de como o CRM do EVO foi fundamental para o sucesso de uma ação, foi a possibilidade de segmentar o público para o programa “medida certa” que eles fizeram e deu muito certo!
Fernanda Gomes, responsável pelo financeiro da academia, disse: "Eu nunca vi um software que chegue perto do que o EVO oferece, como por exemplo, a parte de conciliação e relatórios, que facilita muito a nossa vida
E a época da pior crise da história do nosso mercado faz com que os gestores se lembrem de como o EVO foi essencial, ao possibilitar a criação de filtros para atravessar esse período tão difícil!
E para finalizar, pegando o gancho desse período complicado, deixamos as palavras finais do Claudinei:
A forma como o EVO se apresenta está muito próxima de ter tudo o que a academia precisa, mas além disso, tem a questão da parceria! A parceria é muito forte e sabemos que podemos contar com todo mundo no EVO e isso conta muito, principalmente nos momentos mais difíceis
Esse é o tipo de coisa que reforça a nossa obsessão pela nossa causa!
E para quem não sabe, a nossa causa são nossos clientes!
Como essa família maravilhosa da Arena Fitness, verdadeiros parceiros do EVO!
