ESTUDO DE CASO
Target Fit Club escolheu o EVO como parceiro de tecnologia para ter uma gestão centralizada de todas as suas 22 unidades!
Hoje a Cláudia é responsável por toda parte administrativa da operação da Targe Fit Club, o que engloba:
- Financeiro
- Cobrança
- Operacional
Segundo ela, “toda a operação nas 22 unidades é possível graças ao EVO, pois do nosso escritório central, conseguimos fornecer o suporte necessário para todas as unidades, tanto para os gerentes quanto consultores de vendas”.
E hoje, isso é vital para o funcionamento da operação, pois a rede possui uma gestão centralizada para atender todas as unidades, dando ajuda e suporte aos franqueados, por meio de um suporte geral que atende a todos os gerentes de unidade.
“O EVO é fundamental para conseguir conciliar a gestão das 22 unidades”.
Automatizar a cobrança é economia de tempo na operação diária e de dinheiro, com a redução da inadimplência
Um outro ponto crucial da gestão que conta com ajuda do EVO para ser eficiente é na parte da cobrança, que muitas vezes costuma ser problemática nas academias.
De acordo com a Cláudia, “o EVO ajuda a minimizar a ocorrência de golpes e fraudes, principalmente atuando por meio das operadoras de cartão, facilitando a vida e esclarecendo eventuais desacordos comerciais”.
Segundo ela, facilita muito a possibilidade de resolver toda a situação por dentro da plataforma, em um processo simples: inativando o aluno por meio da própria plataforma e comunicando todas as demais unidades, minimizando o prejuízo.
Ela ressaltou outros dois pontos:
- A parte de cobrança automatizada no ecommerce também ajuda muito, pois possibilita a aplicação de procedimentos simples para auditar a situação de inadimplência
- O EVO fornece muitas informações para contestar eventuais chargebacks ou desacordos dos alunos com a operadora de cartão
O EVO faz parte da atuação de cada colaborador.
Um dos grandes desafios de se fazer uma gestão de rede é definir e manter um padrão, o que segundo a Cláudia, é possível graças a uma grande ajuda do EVO.
Ela disse que cada colaborador, quando entra, passa por um treinamento com o gestor da unidade e o escritório central para saber como usar o EVO e que sem isso, não seria possível padronizar a atuação das pessoas e da operação.
Segundo ela, por experiência própria, ela estimula os gestores de unidades a usar mais algumas funcionalidades pouco utilizadas, depois que ela se aprofundou e descobriu como ter mais eficiência e resultados com o recurso que não era muito acessado.
E nesse ponto, ela aproveita para agradecer à equipe do EVO, por meio do suporte:
Eu sou muito grata pelo apoio da equipe do EVO na resolução de cada problema que aparece, com rapidez e agilidade, pois isso possibilita a padronização e gestão das 22 unidades via escritório central
O melhor treino, com a melhor experiência
Além das funções administrativas, os instrutores também passam pelo treinamento, principalmente para aprender a usar o FITI, o app gratuito que o EVO disponibiliza aos clientes, que é muito útil na operação da Target.
De acordo com a Cláudia, esse conhecimento das funcionalidades do EVO ajuda tanto para prescrever os treinos, quando para ensinar os alunos a usar o app, pois ela diz que agrega muito valor e passa muita confiança aos alunos, o uso do app.
Temos alunos que viajam e usam os treinos do professor querido fora da sua cidade, inclusive em outro país e isso gera um diferencial para nós
Além disso, ela aponta que os alunos são muito ativos nas redes sociais e o uso do app fortalece muito o relacionamento com o cliente.
E por falar em relacionamento com o cliente, deixamos para o final a funcionalidade do EVO que a Cláudia mais gosta:
O CRM do EVO é mais do que uma ferramenta, é uma solução lucrativa!
Um ponto que a Cláudia fez questão de ressaltar é que ela orienta muito os gestores de unidades e colaboradores a usar o CRM do EVO, pois percebe que isso reflete diretamente nas vendas!
O CRM já me ajudou a bater muitas metas mensais usando promoções e campanhas dentro da ferramenta, incluindo ex-alunos e alunos inativos
E que para ter mais eficiência, usa os recursos da funcionalidade para deixar as mensagens bonitas e agradáveis, com imagens, pois isso ajuda muito a comunicação, por meio de estratégias de marketing específicas para essas campanhas.
Veja abaixo o vídeo que ela gravou demonstrando como usa o CRM para campanhas com ex-alunos ou inativos:
O EVO torna possível a gestão com todos os gerentes por meio de uma só comunicação, seja para vendas, gerência ou administrativo e ainda ajuda a alinhar as questões do dia a dia da nossa operação
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